PROFIL KLIENTA
Miejsce : Ameryka Północna
Liczba sklepów : 3
Liczba pracowników : 2800
Średni roczny obrót : 800 milionów USD
Liczba ESL : 30 000 graficznych ESL
Nebraska Furniture Mart (NFM), należąca do Berkshire Hathaway, ma największe sklepy z wyposażeniem domu w Ameryce Północnej sprzedające meble, podłogi, urządzenia i elektronikę. NFM ma trzy sklepy – dwa są bardzo duże. Na przykład sklep Omaha w stanie Nebraska ma ponad 420 000 stóp kwadratowych powierzchni handlowej, a sklep Kansas City obejmuje łącznie 1,1 miliona metrów kwadratowych powierzchni handlowej i magazynowej.
NFM zawsze starała się oferować najniższe ceny w dziale elektroniki i urządzeń. Na wysoce konkurencyjnym rynku elektroniki użytkowej detaliści muszą szybko monitorować, śledzić i reagować na zmiany cen. Aby to zrobić, NFM co noc sprawdza ceny konkurentów online i każdego dnia aktualizuje metki przed otwarciem drzwi.
Jednak zmiana do 600 etykiet papierowych każdego ranka w dużych sklepach jest zniechęcającym i morderczym zadaniem dla personelu sklepu.
Dlatego NFM zwrócił się do Pricer o elektroniczne etykiety półek SmartTAG (ESL). Dzięki centralnie zarządzanym ESL, NFM aktualizuje teraz ceny na nieograniczoną liczbę przedmiotów we wszystkich sklepach z jednego komputera. To pozwala NFM reagować na ceny konkurentów w kilka sekund.
Firma wdrożyła ESL we wszystkich trzech swoich lokalizacjach i planuje wyposażyć swój sklep Dallas, gdy zostanie otwarty w 2015 roku. Partner Pricer MarginMate, dostawca innowacyjnych rozwiązań do zarządzania sklepami, ściśle współpracował z NFM w zakresie wyboru produktów, integracji systemu i procesów wdrażania technologii .
„Zawsze chcemy oferować najniższą cenę na rynku, zarówno online, jak i sklepowym” – powiedział David Bash, dyrektor ds. Technologii informatycznych w NFM. „Jednak utrzymanie przywództwa cenowego stało się prawdziwym obciążeniem dla naszego zespołu. Codzienne ustalanie cen w Internecie i wprowadzanie zmian w etykietach papierowych było prawdziwym wyzwaniem. Rozwiązanie Pricer zmieniło to wszystko. ”
Wykożystanie ESL poprawia morale pracowników i wzmacniają gwarancję niskiej ceny dla konsumentów
Według Bash poprawa morale pracowników była główną korzyścią dla ESL firmy Pricer. Sprzedawcy w dziale elektroniki i urządzeń nie martwią się już codziennie aktualizacją etykiet papierowych – czasochłonne i monotonne zadanie dla pracowników.
„Jest to teraz w pełni zautomatyzowany proces” – powiedział Bash. „Wszystkie ceny zmieniają się około 15–20 minut przed otwarciem sklepu. Odciąża to naszych pracowników sprzedaży oraz sprzedawców próbujących nadążyć za konkurencyjnymi zmianami cen ”.
Oprócz poprawy morale pracowników, ESL poprawiły również obsługę klienta. Ponieważ pracownicy handlowi nie spędzają już cennego czasu na aktualizowaniu etykiet papierowych każdego ranka, mogą bardziej skoncentrować się na obsłudze klientów NFM.
„Możemy opracować harmonogram pracy, kiedy uważamy, że sklep będzie zajęty, a nie kiedy będziemy potrzebować więcej pracowników do umieszczania tagów” - dodał Bash. „Możemy zaplanować pracowników na późniejszy dzień, kiedy jest to bardziej zajęty niż wczesny poranek, aby poprawić obsługę klienta.”
ESL okazały się również cennym narzędziem marketingowym dla NFM. Wdrażając ESL, NFM pokazuje konsumentom, że chodzi o oferowanie najniższych cen w branży. W rzeczywistości NFM promuje nawet technologię ESL poprzez reklamy telewizyjne w celu wsparcia swojej gwarancji najniższej ceny.
„Reakcja konsumentów na etykiety była bardzo pozytywna” – powiedział Bash. „Uświadamiamy ESL, aby pokazać konsumentom, że naprawdę oferujemy najniższe ceny. Kursy ESL mają również bardziej profesjonalny wygląd, który lubią nasi klienci. ”
Wybór i instalacja SmartTAG
Bash mówi, że wybrał Pricer ze względu na jego mocną bazę instalacyjną w wielu typach detalistów. Sprawdzona niezawodność systemu dała Bashowi spokój, że dostaje „wypróbowane i prawdziwe” rozwiązanie. Bash preferował także sprzęt komunikacyjny na podczerwień (IR), który przesyła aktualizacje cen do ESL w porównaniu z rozwiązaniami konkurencji radiowej (RF) konkurencji. Jest to bardzo ważne, ponieważ technologia IR nie zakłóca działania innych urządzeń sklepowych korzystających z technologii RF.
„Widmo radiowe staje się coraz bardziej zatłoczone, gdy urządzenia konsumujące zużywają przepustowość” – powiedział Bash. „Dzięki rozwiązaniu Pricer przepustowość nigdy nie stanowi problemu”.
Infrastruktura IR pozwala również NFM zrozumieć, gdzie znajdują się jego produkty na podłodze – nieoczekiwana korzyść. Ponieważ NFM nieustannie zmienia ustawienia swojej podłogi do sprzedaży mebli, teraz planuje rozszerzyć zastosowanie SmartTAGs na swój dział meblowy, aby w pełni skorzystać z tej możliwości.
Ponadto Bash twierdzi, że proces instalacji przebiegał bezproblemowo. MarginMate i Pricer przeprowadzili wstępną ankietę na miejscu, a następnie pilotaż. To pozwoliło NFM doświadczyć z pierwszej ręki działania etykiet.
„Po tym, jak proces został jasno określony, pracownicy sprzedaży nie mogli się doczekać realizacji projektu”, podsumował Bash. „MarginMate również bardzo szybko reagowała na cały proces. Byli świetnym partnerem do współpracy. ”
KORZYŚCI
- Centralnie zarządzane ceny we wszystkich sklepach
- Szybkie aktualizacje cen nieograniczonej liczby produktów
- Reaguje na ceny konkurencji, gwarantując najniższą cenę
- Brak zakłóceń w urządzeniach RF w sklepie internetowym
- Bezproblemowa instalacja
- Przechowuj pracowników bardziej zorientowanych na klienta
- Sprawdzone rozwiązania
POBIERZ PDF„Reakcja konsumentów na etykiety była bardzo pozytywna” – powiedział Bash. „Uświadamiamy ESL, aby pokazać konsumentom, że naprawdę oferujemy najniższe ceny. Kursy ESL mają również bardziej profesjonalny wygląd, który lubią nasi klienci. ”
David Bash, dyrektor ds. Technologii informatycznych, NFM.